卖家商标出现了“自己侵权自己”的怪象,90+投诉被化解卖家小旭突然发现,自己店铺的几个SKU不能发货了,经过一番盘查后发现,原来是有人在小旭注册商标后,又注册了同样的商标,接着向亚马逊递交了侵权投诉,于是就变成了“我侵权我自己的”情况。亚马逊有一个奇怪的机制,只要有卖家递交侵权投诉就会受理,无视该商标是否已经下证、是否在同一类目、是否在同一个国家。最后,“自己侵权自己的”卖家还需提供商标授权证明书等相关资料,以证明商标是自己的。小旭认为 ,这个商标我已经在他之前注册了,对方是不可能成功注册下来的,但是亚马逊还是通过了他的侵权投诉。
虽然是小旭占理,但是抢注的人还是钻了亚马逊侵权投诉的漏洞。亚马逊根本不想花费人力、物力去处理这事。即便卖家申诉了,亚马逊只会让卖家去跟对方和解或者拿出商标授权证书。这意味着,自己要的商标要授权自己。按常理,这是无法操作的。然而,因为对方的投诉,小旭的那几个SKU还是一直无法发货。万般无奈之下,小旭准备联系投诉方并交和解金。然而,小旭突然发现亚马逊后台“账户状况”页面右侧,有一个醒目的 【联系专员】 的按钮。于是小旭主动联系了客户状况专员。通过与专员的沟通,不仅联系上了绩效团队。该团队具有较高的权限,能够给出很多有价值的意见,并且成功地帮小旭追回了几个被侵权商标。
侵权方眼见投诉失败,拿不到和解金,立马翻脸。一下子给小旭的店铺上了87个侵权投诉,令人哭笑不得。有了前车之鉴,小旭不慌不忙地处理侵权投诉,不过需要逐一复制粘贴,耐心地整理申诉材料,也花费了大量的时间。在这种情况下,一般的小卖家可能会两眼一抹黑,不知道怎么办了,只能花几万元找找服务商处理,且不一定能救回来。此时,账户状况专员的优势就体现出来了。小旭的账户状况专员说,可以帮他联系绩效团队,让他们重新审核统一申诉结果。
果然,绩效团队出手之后,当天晚上,所有投诉的被消除了,也没接到新的投诉了。这种情况可能是,投诉者因为投诉太多次,而被亚马逊限制权限了。所以,被恶意投诉的卖家只要有证据证明自己是清白,是被恶意投诉的,不妨试一下联系账户状况专员。他们有比较大的权限,且回复相关问题的专业度,比开case找到的客服人员会专业很多。通常情况下,账户状况专业还会跟我们直接通话,而且说的是中文普通话,态度很好,也不会像一般的客服人员一样踢皮球。 很多卖家以为,账户状况专业是讲英文的,担心自己口语不好,一直不敢打这个电话。实际上,完全不用担心。需要注意的是,小旭是在一封绩效邮件中找到可以联系专员的提示,才想搏一把,没想顺利处理好了这件事。
一些卖家反馈,在自己的后台没有发现“账户状况专员 ”按钮。有卖家表示这个按钮一直都有,包括新账号,不一定是销售额达到一定规模的大卖家账号才有。但也有卖家认为,有以下情况之一出现,才可能出现账户状况专员按钮:2.店铺绩效保持在250分以上,并且这个分数需要至少要持续半年。在遇到这类投诉时,千万不要付钱给对方,一般都能申诉回来的。卖家一定要强调自己的商标使用在先,对方申请在后,对方是抢注的,并且对自己进行勒索。针对恶意注册他人已注册的商标并进行投诉的情况,亚马逊已经采取了一些措施了。另外一位卖家,小薛(化名)也有类似的遭遇,然而他并没有那么幸运。小薛反馈自己的产品商标被他人恶意抢注,导致产品被投诉下架,而且还被对方勒索赔偿金额高达8万欧元(超50万人民币)。尽管小薛的商标早已注册下来,然而该产品的附属配件并没有一并注册。于是就被他人钻了漏洞,向亚马逊提交侵权投诉,并且下架了店铺内关联的产品。对此,有服务商表示,这类现象在跨境电商圈屡见不鲜。有卖家注册的美国商标,被竞对抢注了同名同类的英国商标,而且还抢注了商标名的域名,然后把卖家在亚马逊上的产品标题(标题没有品牌名)都照搬去独立站,然后用独立站的域名来投诉卖家。总体而言,亚马逊的投诉机制存在一些问题,只要有投诉就受理,所以卖家有版权的话就保存好原图,也要尽量注册自己的商标,不仅如此,还要尽量在其他站点的所在国注册商标,或者商标尽量覆盖一些其他相关类目。一、对方商标还未注册成功,可通过法律途径,向商标局提出异议,根据欧美国家“使用在先”原则,证明自己先使用该商标;二、如果商标已经被抢注,可通过店铺内的账户状况页面联系专员,提交自己的商标证书等相关材料,或者通过律师申请撤销,三、注册商标后,将商标名的域名一并注册了,增加胜诉几率。注:文中卖家使用了化名(USD6688跨境导航))